近日，在調解員肖廣的耐心調解下，困擾朱先生許久的一個心結順利打開：原本打算對簿公堂的他，如今隔著屏幕與遠在外地的生意伙伴李某達成和解。朱先生因此有了一番新體驗——不用打官司，不必多奔波，在“家門口”的綜治中心就解決了煩心事。如今在黃石港區，越來越多情與法交織的“疑難雜癥”在綜治中心找到了新的化解路徑。

服務群眾，關鍵是為民解憂，而為群眾解憂絕非易事，它要求相關工作人員不僅要有強烈的服務意識和責任擔當，更要練就一身硬功夫。

首先，要筑牢群眾信任的“基石”。若群眾對你缺乏信任，再好的道理也難以入耳，再實的舉措也難以落地。幫群眾解憂，前提是讓群眾接納你、信賴你。群眾的眼睛最是雪亮，你為人正派、態度誠懇、處事公正、不存私心，他們自然會敞開心扉，認同并接受你為他們所做的一切。建立信任，關鍵在主動走近群眾、融入群眾、與群眾打成一片，做群眾的知心人、貼心人。

其次，要練就精準研判的本領。分析問題若出現偏差，判斷就會失準；判斷一旦失準，不僅無法解決問題，還可能激化矛盾、加深誤會，讓事情變得愈發棘手。要做出精準的分析判斷，必須事先開展深入細致的調查，全面掌握問題的來龍去脈，再結合實際情況進行理性分析，最終做出既符合政策法規又合乎情理和民意的判斷。

再者，要找準破解難題的“鑰匙”。解決問題，思路與方法是關鍵。思路對頭、方法得當，便能事半功倍；若思路偏差、方法失當，問題就難以得到有效解決。好思路、好方法從何而來？答案在學習和實踐中。要主動向書本學、向先進學，汲取理論養分和他人所長；要虛心拜有經驗的前輩為師，向他們請教工作技巧和實戰經驗。既要善于從成功實踐中總結經驗，也要善于從失誤教訓中提煉改進方法，在學、思、踐、悟中提升解決問題的能力。（黃東升）