近日，在調(diào)解員肖廣的耐心調(diào)解下，困擾朱先生許久的一個(gè)心結(jié)順利打開：原本打算對簿公堂的他，如今隔著屏幕與遠(yuǎn)在外地的生意伙伴李某達(dá)成和解。朱先生因此有了一番新體驗(yàn)——不用打官司，不必多奔波，在“家門口”的綜治中心就解決了煩心事。如今在黃石港區(qū)，越來越多情與法交織的“疑難雜癥”在綜治中心找到了新的化解路徑。

服務(wù)群眾，關(guān)鍵是為民解憂，而為群眾解憂絕非易事，它要求相關(guān)工作人員不僅要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更要練就一身硬功夫。

首先，要筑牢群眾信任的“基石”。若群眾對你缺乏信任，再好的道理也難以入耳，再實(shí)的舉措也難以落地。幫群眾解憂，前提是讓群眾接納你、信賴你。群眾的眼睛最是雪亮，你為人正派、態(tài)度誠懇、處事公正、不存私心，他們自然會(huì)敞開心扉，認(rèn)同并接受你為他們所做的一切。建立信任，關(guān)鍵在主動(dòng)走近群眾、融入群眾、與群眾打成一片，做群眾的知心人、貼心人。

其次，要練就精準(zhǔn)研判的本領(lǐng)。分析問題若出現(xiàn)偏差，判斷就會(huì)失準(zhǔn)；判斷一旦失準(zhǔn)，不僅無法解決問題，還可能激化矛盾、加深誤會(huì)，讓事情變得愈發(fā)棘手。要做出精準(zhǔn)的分析判斷，必須事先開展深入細(xì)致的調(diào)查，全面掌握問題的來龍去脈，再結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行理性分析，最終做出既符合政策法規(guī)又合乎情理和民意的判斷。

再者，要找準(zhǔn)破解難題的“鑰匙”。解決問題，思路與方法是關(guān)鍵。思路對頭、方法得當(dāng)，便能事半功倍；若思路偏差、方法失當(dāng)，問題就難以得到有效解決。好思路、好方法從何而來？答案在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中。要主動(dòng)向書本學(xué)、向先進(jìn)學(xué)，汲取理論養(yǎng)分和他人所長；要虛心拜有經(jīng)驗(yàn)的前輩為師，向他們請教工作技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。既要善于從成功實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也要善于從失誤教訓(xùn)中提煉改進(jìn)方法，在學(xué)、思、踐、悟中提升解決問題的能力。（黃東升）