“莫激動，你慢慢說，我聽著！”11月11日上午，陽新縣婚姻家庭糾紛人民調解委員會（簡稱“陽新家調委”）辦公室內，蔡婷婷剛忙完一起贍養糾紛調解，又一通家庭糾紛求助電話打了進來。

今年以來，這個僅有3名專職人員的陽新家調委已成功調解和好54起離婚糾紛，讓54對夫妻重歸于好。離婚糾紛、撫養糾紛、贍養糾紛、繼承糾紛……自成立以來，位于陽新縣人民法院一樓的陽新家調委受理了無數家庭糾紛，讓不少夫妻和好如初，父子（母子）間的緊張關系得以緩和。

善于傾聽，爭當“知心人”

為及時有效預防和化解婚姻家庭矛盾糾紛，切實維護婦女合法權益，推動平安家庭建設，促進社會和諧穩定，根據上級婦聯相關工作部署，2018年5月7日上午，陽新家調委揭牌儀式及第一次家調委成員單位聯席會議在縣法院舉行。

成立之初，家調委僅有1名調解員，負責接訪與咨詢工作。因矛盾調解工作受到各級領導和部門的重視，2021年5月，陽新縣綜治中心增設一個辦公點，時任陽新縣興國鎮山川臺社區網格員的蔡婷婷通過考試加入家調委。

在社區摸爬滾打多年的蔡婷婷，日常工作就是與群眾打交道，參與過無數次家庭糾紛調解。“剛入職時，說實話，我心里有些惶恐。以前在社區只對接一個網格的家庭，現在要面向全縣，面臨的家庭糾紛可能更復雜、數量更龐大。不過，調解員首先要學會傾聽，才能爭取雙方的信任?！彼貞浀馈?/p>

陽新縣黃顙口鎮有一對夫妻長期分居兩地，丈夫在沿海地區跑運輸，收入可觀，妻子在家照顧一雙兒女讀書。起初，丈夫每月按時轉賬支付生活費，后來生活費陸續減少。妻子詢問時，丈夫總是支支吾吾。直到后來，妻子才得知丈夫染上了賭博、酗酒的惡習。

“女方到縣法院起訴離婚前，先到家調委向我訴說丈夫的種種不是。我安安靜靜聽她講了一下午，還認真做了記錄。直到她停住話語、望向我，我才開始幫她分析情況，隨后請她給我一點協調時間?！辈替面谜f，之后她多次與男方溝通，向他講述妻子的不易與委屈，這對夫妻最終解開了心結，重歸于好。

這樣的案例，在陽新家調委舉不勝舉。

堅持學習，懂理更懂法

蔡婷婷認為，作為一名合格的調解員，需要具備三大能力：第一是天然的親和力，包括同理心、微笑、熱情與耐心；第二是持續的學習力，要鉆研心理學、民法典、婚姻司法解釋、家庭教育及社工解決問題的方法等；第三是堅韌的毅力，遇到復雜案件，能運用多種方法、協調多方力量解決，堅信問題終將化解。

她也要求另外兩名搭檔的調解員，始終以學習提升為目標，深耕調解工作，保持初心與熱愛。正因如此，2022年，入職剛滿一年的蔡婷婷便被評為陽新縣“十佳優秀調解員”。

家住陽新縣老城區的林女士，丈夫早年去世，她獨自拉扯大兩個女兒和一個兒子。如今女兒遠嫁外地，兒子成家后購置了新房，林女士退休后獨自生活。隨著兒子有了自己的小家庭，因工作和生活瑣事，回家探望的次數越來越少。

“逢年過節只是提點東西放下，坐不了10分鐘就走，待我就像走親戚。”對兒子的不滿逐漸累積，最終引發了“不可調和”的家庭矛盾，林女士打算到法院起訴兒子，要求其支付贍養費。

在家調委，耐心聽完林女士的傾訴后，蔡婷婷多次組織母子碰面溝通，動之以情，曉之以理。最終，兒子向母親真誠道歉，并承諾每月定期探望、陪伴母親，母子二人重歸于好。

針對家庭暴力、婚內出軌、重婚、財產爭奪、贍養老人、撫養子女等不同類型的矛盾糾紛，陽新家調委在綜治、公安、法院、司法等部門的支持下，將法、情、理有效融合，多方面、多角度精準施策，既調解糾紛，又解決根源問題，最大限度保護當事人的合法權益。

直面矛盾，既解糾紛又解難題

“家庭糾紛不用慌，找陽新家調委可以商量！”這句話，一度成為陽新婦聯、綜治、公安、法院等部門工作人員的口頭禪。

“能調解的盡量促成調解，每成功調解一次，心里就滿是成就感。實在無法調解的，我們會引導當事人進入司法程序，最大程度化解積怨，讓雙方和平分手?！辈替面谜f，家調委的職責不光是調解糾紛，更要實實在在解決問題。

在多年的調解工作中，蔡婷婷發現，受理的案件中婚姻糾紛占比達80％，其余則以贍養糾紛、撫養糾紛居多。“很多矛盾越是回避，誤會越深、怨氣越重，只有直面矛盾，問題才有緩解的可能?！?/p>

數據是客觀的，更是溫暖的。2021年，家調委調解和好8對夫妻；2022－2023年累計調解和好40對；2024年調解和好90對；2025年至今已調解和好54對。僅離婚糾紛一項，自2021年以來，已有192對夫妻在陽新家調委的幫助下破鏡重圓。不少當事人還特意寄來感謝信，表達感激之情。

憑借出色的調解能力，2025年3月8日，蔡婷婷榮獲“黃石市婦女工作先進個人”榮譽稱號；同年9月，她代表黃石市參加省級婚姻家庭糾紛人民調解“大比武”，獲得優秀獎；陽新家調委也榮獲“黃石市先進人民調解組織”稱號。

陽新縣委政法委相關負責人表示，家庭是社會的細胞，婚姻家庭和諧是社會穩定的基礎。從2018年成立至今，陽新家調委在化解離婚糾紛、撫養糾紛、贍養糾紛等方面作出了積極貢獻。（記者　賀介飛　通訊員　巴榕）